サポート– INDUSTRY SOLUTIONS –

TOTAL SUPPORT導入前から、導入後まで
支えます

ロボットを検討する段階から実際の運用、導入後のお困りごとまで。
各段階に応じたサポートをご用意しています。

導入前：現場確認、製品選定

現在のお困りごとや、ロボットに任せたい作業を伺い、現場に適した製品と導入方法をご提案します。

• 現在の作業内容やお困りごとの確認
• 床材、通路幅、段差などの現場環境の確認
• 稼働時間や作業範囲の整理
• 現場条件に適した製品の選定
• 必要に応じた無料デモの実施
• 導入費用や保守内容のご案内

導入時：初期設定、操作説明

納品後すぐに運用を始められるよう、初期設定から操作方法の説明までサポートします。

• ロボットの搬入・設置
• マッピングや走行ルートの設定
• 清掃範囲や運行スケジュールの設定
• 現場環境に合わせた動作調整
• 担当者への操作方法の説明
• 実際の環境での試運転・動作確認

導入後：運用、保守

操作方法のご質問や設定変更、不具合、修理など、導入後のお困りごともRoboaが対応します。

• 操作方法や日常的な使い方のご相談
• エラーや不具合発生時のご相談
• 設定変更や運用方法の見直し
• 点検・修理のご相談
• 消耗品や交換部品のご案内
• 製品に応じた更新・訪問対応

FAQよくある質問

全国でサポートを受けられますか？

全国に対応しています。訪問対応を含む具体的なサポート内容は製品や地域によって異なるため、導入前に詳しくご案内します。

導入後に不具合が発生した場合は、どこへ連絡すればよいですか？

ご契約時にサポート窓口や受付時間などの詳細をご案内します。

どのような内容をサポートしてもらえますか？

操作方法や設定変更、エラー、不具合、修理、消耗品の交換など、導入後の運用に関する内容をご相談いただけます。

修理費用や交換部品の費用は保守料金に含まれますか？

ご契約いただく保守プランによって異なります。費用が発生する条件も含め、導入前にご説明します。

訪問修理にも対応していますか？

製品や地域、保守プランに応じて訪問対応が可能です。具体的な対応範囲は、ご契約時にご案内します。

修理中に代替機を借りることはできますか？

代替機の有無や貸し出し条件は製品や保守プランによって異なります。具体的な条件は、ご契約時にご案内いたします。